访问增加却没有询盘,通常不是流量总量的问题,而是内部链接把访客送错了地方。内部链接策略决定访客从落地页出发能走到哪、看到什么、下一步做什么。时间和人手有限时,先按下面五项依次排查,每项都给出查法、判断标准和结果含义,从最可能影响转化的环节开始处理。
要查的是:带来最多访问的那几个页面,站内是否有一条清晰路径通向产品详情、报价页或联系方式。怎么查:在浏览器中打开这些页面,用纯文本模式或关掉样式查看,只靠链接文字判断能否走到咨询入口;也可以从首页出发,模拟一个陌生访客能否在三步内到达咨询页。结果说明:如果高流量页只能回到首页或栏目页,访客需要自己猜路,内部链接就没有承担引导职责。判断标准是路径步数,不是链接数量,三步以内可接受,超过五步优先修。
要查的是:站内链接的可点击文字是“点击这里”“了解更多”这类空话,还是写明了目标页面的价值。怎么查:随机抽取二十条站内链接,把锚文本单独抄出来,遮住上下文,看能否判断点进去会看到什么。结果说明:如果一半以上锚文本无法判断去向,访客的点击意愿会被压低,访问量再高也难转化为询盘。适用条件是内容型站点和信息型页面;电商类可换成商品名或规格词,判断逻辑相同。
要查的是:文章底部、侧栏的推荐位是按主题相关性选的,还是按发布时间或点击量自动填充的。怎么查:打开五篇主题相近的文章,记录每篇推荐了哪些链接,看推荐内容与当前文章是否解决同一类问题。结果说明:推荐位如果混入无关内容,访客会被带到不相关的页面,注意力被分散,询盘动作被推迟。优先把推荐位改成同主题、同购买阶段的页面。人手有限时,先改访问量最高的十篇,不必全站铺开。
要查的是:从落地页到咨询页这条路径上的每个链接是否都能正常打开,是否经过多次跳转。怎么查:手动点击整条路径,记录每一次跳转的地址变化和加载情况;也可以用链接检查工具扫描全站,重点看返回错误状态或多次重定向的链接。结果说明:断链会让访客直接退出,多次跳转则会增加等待并可能丢失来源信息。判断结果是:出现错误状态的链接必须立即修,跳转超过两次的应改为直接指向目标页。这项检查适合在改内容之前做,因为路径不通时,优化锚文本和推荐位都没有意义。
要查的是:每个主要页面上,咨询入口出现在什么位置,访客是否需要滚到页面底部才能看到。怎么查:用手机和桌面分别打开页面,记录第一屏内是否出现咨询入口,以及滚动多长距离后再次出现。结果说明:入口只在页脚,等于默认访客会读完整个页面,而多数访客不会。可以在正文中段、结论附近各放一个与上下文相关的入口,链接文字写清动作,例如“查看报价方式”。适用条件是内容较长或决策链较长的页面;短页面不必强塞多个入口。
下一步:从访问量最高的十个页面开始,按上面顺序逐项记录问题,先修断链和跳转,再调锚文本与推荐位,最后补咨询入口位置。每改一处,隔一周对比同一页面的咨询点击情况,用页面级数据判断改动是否有效,而不是只看全站访问量。