访问增加却没有咨询,通常不是排名本身出了问题,而是“到达页面的人”和“页面给出的下一步”没有对上。此时更稳妥的做法是:先判断流量意图与页面承诺是否一致,再决定是修转化还是继续引流;两者不是二选一,而是有先后条件。若访问来源词与页面主题明显错位,继续引流只会放大无效访问;若访问意图匹配、页面却缺少明确行动路径,则应优先改转化。
排名、抓取和索引是不同环节。搜索引擎能抓取并收录页面,只说明它读到了内容;页面在某个查询下获得展示和点击,说明它在该查询上具备一定相关性。但用户点进来之后是否咨询,还取决于页面是否回答了ta此刻最关心的问题,以及是否给出了低门槛的下一步。
把“提升网站排名”直接等同于“咨询会变多”,会忽略中间两层:一是访问者的意图是否与页面匹配,二是页面是否让访问者愿意行动。访问增加只是把更多人送到门口,门内有没有人接待、指示牌是否清楚,是另一件事。
这三种情况的处理顺序不同。意图错位要先调整内容与关键词对应关系;信任不足要补信息;行动缺失才轮到改按钮和表单。
方案一:先改转化,暂缓加量。适用条件是:现有访问已经来自与业务相关的查询,页面主题与查询基本一致,但咨询入口点击率低。判断方法是看访问来源词是否包含服务、价格、方案、对比等带行动倾向的表述;再看页面是否在首屏之后仍没有明确的下一步。若两者都成立,优先改转化更划算。
方案二:先修意图匹配,再谈引流。适用条件是:访问量增加主要来自泛信息词,例如“什么是”“原理”“区别”这类查询,而页面却在推销具体服务。此时应先补一段与查询直接对应的解答,再在解答之后自然给出相关服务入口;若查询与业务无关,则应考虑换目标词,而不是硬把咨询按钮放大。
假设一个页面靠“某类问题怎么解决”获得访问,用户读完只想确认方法,页面却只放“立即咨询”。这属于意图错位,不是按钮不够大。把方法讲清、再给出“需要针对你的情况判断可联系”的入口,才可能同时留住信息型访问和转化型访问。
判断结果时,不要只看总访问量。访问增加而咨询不变,说明瓶颈在页面承接;访问和咨询同步变化,才说明引流与转化在同一方向上。
先选出访问量最高、且来源词与业务最接近的一个页面,按上面的检查项逐条核对:意图是否匹配、信任信息是否足够、行动入口是否清楚。只针对这一个页面做一次调整,并记录调整前后的咨询入口点击情况,再决定是继续优化转化,还是回到关键词选择上重新规划。